The effect of customer experience and e-WOM on increasing the number of students
Abstract
This study is a quantitative research that utilizes associative correlational analysis. The aim of this research is to identify and analyze the influence of Customer Experience and e-wom on increasing the number of students at Madrasah Aliyah (MA). This research seeks to determine the extent to which Customer Experience and e-wom can affect the increase in the number of students at MA Nurul Jadid. In this article, the author performed Pearson product-moment statistical tests using SPSS 22 to analyze the data obtained in this research. shows a good level of normality with a normality value of 0.089 (normality <0.5) and a T test of 0.00 (Sig<0.05). The data is normally distributed, making it possible to carry out further analysis. There is a significant positive relationship between the variables studied, this indicates an increase in the number of students or other positive impacts. So it can be concluded that there is an influence between variable x and variable y. It can be concluded that there is an increase in the number of students after implementing customer experience and e-wom.
References
Agustin, Cindy Ayu, and Gracia Reveria Hellianto. 2020. “Pengaruh Reputasi Terhadap Minat Beli Produk Skincare Di ShopeE.” 2(1): 39–52.
Agustiono, Listyorini, Sari, and Hari Susanta Nugraha. 2022. “Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas ( Studi Pada Masyarakat Semarang Pengguna LinkAja ) Pendahuluan.” 11(2): 244–56.
Alfin, Alfiansyah, Rahmad Solling Hamid, and Edi Maszudi. 2023. “Peran Customer Experience, Daya Tarik Dan E-Wom Dalam Menentukan Kepuasan Dan Minat Berkunjung Kembali.” Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia 9(1): 104–16. doi:10.32528/jmbi.v9i1.240.
Anjani, Sari, and Irwansyah Irwansyah. 2020. “Peranan Influencer Dalam Mengkomunikasikan Pesan Di Media Sosial Instagram [the Role of Social Media Influencers in Communicating Messages Using Instagram].” Polyglot: Jurnal Ilmiah 16(2): 203. doi:10.19166/pji.v16i2.1929.
Aynie, Rahmi Qurrota, Ratih Hurriyati, and Puspo Dewi Dirgantari. 2021. “Strategi Pemasaran Electronic Word of Mouth Pada E-Commerce Dalam Menghadapi Era Digital 4.0 Di Indonesia.” Jurnal Ekonomi Keuangan dan Manajemen 17(1): 136–43.
Belfa, Andre, Anwar Taufik, and Keputusan Pembelian. 2022. “Pengaruh Online Customer Review Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee ( Studi Pada Kasus Mahasiswa Manajemen Universitas Perjuangan ).” 1(3): 95–100.
Bongso, Luntoro Agung, Allen Kristiawan, Universitas Kristen Maranatha, and Allen Kristiawan. 2022. “Kenyamanan Online Dalam Menciptakan Kepuasan Pelanggan Online Pada Pengguna Tokopedia Corresponding Author : Salah Satu Dampak Yang Kita Rasakan Dari Adanya Pandemic Covid-19 , Secara Non Fisik Ini e-Commerce . Pola Berbelanja Orang Pada Saat Ini Mulai Meningkat , Terlebih Karena Adanya e- Jasa Setelah Menyamakan Kinerja Yang Diharapkan Dengan Hasil Sebenarnya . Konsumen Terpuaskan Harapan . Salah Satu Hal Yang Dapat Menciptakan Kepuasan Pelanggan Secara Online Adalah.” 9(1): 123–40.
Fitria, T., C. Yohana, and B. Saidanai. 2021. “Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Niat Membeli Kembali Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Pada Pengguna E-Commerce X Di DKI Jakarta.” Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan 2(2): 592–610.
Informatika, Jurnal Manajemen, Sistem Informasi Misi, Denny Purnomo, Manda Rahmat, Husein Lubis, and Diovianto Putra Rakhmadani. 2023. “Peran E -Service Quality Dan Positive E-Wom Dalam Mengukur Intention To Use Pada Aplikasi Shopee Food.” 6: 91–99.
Ismagilova, E, Rana Np, and E Slade. 2024. “A Meta-Analysis of the Factors Affecting EWOM Providing Behaviour.” European Journal of Marketing. 55(4): 106: 0–17.
Kadarusman, Angga, and Yuliani Rachma Putri. 2024. “The Influence of E-WOM through Social Media TikTok on Aerostreet Product Brand Awareness.” 4(5).
Kamilah, Latifah Nur. 2020. “Pengaruh Electronic Word of Mouth(Ewom) Pada Minat Beli Pelanggan Di Situs Sosial Commerence Media Sosial Instagram.” Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Lathifa, Ummi Khoiri, and Anita Silvianita. 2023. “Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan Dari Segi Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Konsumen Di Bandung).” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 24(1): 55. doi:10.30659/ekobis.24.1.55-71.
Muslimah, Siti, Rahmad Solling Hamid, and Muhammad Aqsa. 2020. “Analisis Dampak Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online: Perspektif Marketing MIX.” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) 4(1): 137–50. doi:10.36778/jesya.v4i1.306.
Putra, Frima Fadhila, Marheni Eka Saputri, and S T Mba. 2020. “The Effect of Brand Image and Electronic Word of Mouth on Purchase Decision on Bukalapak.” e-Proceeding of Management 7(2): 6212–22.
Reyes-menendez, A N A, Jose Ramon Saura, and Juan Gabriel Martinez-navalon. 2019. “The Impact of E-WOM on Hotels Management Reputation : Exploring TripAdvisor Review Credibility With the ELM Model.” 7.
Setiobudi, Auditia, Christina Sudyasjayanti, and Arya Asraf Danarkusuma. 2021. “Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar.” JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika) 17(3): 238–52. doi:10.26487/jbmi.v17i3.12442.
Susilawati, Eka, Estik Hari Prastiwi, and Yulyar Kartika. 2022. “Pengaruh Persepsi Harga , Diskon , Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee.” 5: 1–16.
Wiwesa, Ngurah Rangga. 2021. “User Interface Dan User Experience Untuk Mengelola Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Sosial Humaniora Terapan 3(2): 17–31.
Yudi, Prayoga, Muhammad Yasir, and Arafat Pohan. 2022. “J-MAS.” 7(April): 283–89. doi:10.33087/jmas.v7i1.393.
Yulianto, Daris, Administrasi Publik, Sekolah Tinggi, and Ilmu Administrasi. 2023. “Customer Experience Sebagai Alternatif Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik ( Studi Kasus : Kantor Imigrasi Yogyakarta ).” 3: 4191–4205.
Agustiono, Listyorini, Sari, and Hari Susanta Nugraha. 2022. “Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas ( Studi Pada Masyarakat Semarang Pengguna LinkAja ) Pendahuluan.” 11(2): 244–56.
Alfin, Alfiansyah, Rahmad Solling Hamid, and Edi Maszudi. 2023. “Peran Customer Experience, Daya Tarik Dan E-Wom Dalam Menentukan Kepuasan Dan Minat Berkunjung Kembali.” Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia 9(1): 104–16. doi:10.32528/jmbi.v9i1.240.
Anjani, Sari, and Irwansyah Irwansyah. 2020. “Peranan Influencer Dalam Mengkomunikasikan Pesan Di Media Sosial Instagram [the Role of Social Media Influencers in Communicating Messages Using Instagram].” Polyglot: Jurnal Ilmiah 16(2): 203. doi:10.19166/pji.v16i2.1929.
Aynie, Rahmi Qurrota, Ratih Hurriyati, and Puspo Dewi Dirgantari. 2021. “Strategi Pemasaran Electronic Word of Mouth Pada E-Commerce Dalam Menghadapi Era Digital 4.0 Di Indonesia.” Jurnal Ekonomi Keuangan dan Manajemen 17(1): 136–43.
Belfa, Andre, Anwar Taufik, and Keputusan Pembelian. 2022. “Pengaruh Online Customer Review Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee ( Studi Pada Kasus Mahasiswa Manajemen Universitas Perjuangan ).” 1(3): 95–100.
Bongso, Luntoro Agung, Allen Kristiawan, Universitas Kristen Maranatha, and Allen Kristiawan. 2022. “Kenyamanan Online Dalam Menciptakan Kepuasan Pelanggan Online Pada Pengguna Tokopedia Corresponding Author : Salah Satu Dampak Yang Kita Rasakan Dari Adanya Pandemic Covid-19 , Secara Non Fisik Ini e-Commerce . Pola Berbelanja Orang Pada Saat Ini Mulai Meningkat , Terlebih Karena Adanya e- Jasa Setelah Menyamakan Kinerja Yang Diharapkan Dengan Hasil Sebenarnya . Konsumen Terpuaskan Harapan . Salah Satu Hal Yang Dapat Menciptakan Kepuasan Pelanggan Secara Online Adalah.” 9(1): 123–40.
Fitria, T., C. Yohana, and B. Saidanai. 2021. “Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Niat Membeli Kembali Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening: Studi Pada Pengguna E-Commerce X Di DKI Jakarta.” Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan 2(2): 592–610.
Informatika, Jurnal Manajemen, Sistem Informasi Misi, Denny Purnomo, Manda Rahmat, Husein Lubis, and Diovianto Putra Rakhmadani. 2023. “Peran E -Service Quality Dan Positive E-Wom Dalam Mengukur Intention To Use Pada Aplikasi Shopee Food.” 6: 91–99.
Ismagilova, E, Rana Np, and E Slade. 2024. “A Meta-Analysis of the Factors Affecting EWOM Providing Behaviour.” European Journal of Marketing. 55(4): 106: 0–17.
Kadarusman, Angga, and Yuliani Rachma Putri. 2024. “The Influence of E-WOM through Social Media TikTok on Aerostreet Product Brand Awareness.” 4(5).
Kamilah, Latifah Nur. 2020. “Pengaruh Electronic Word of Mouth(Ewom) Pada Minat Beli Pelanggan Di Situs Sosial Commerence Media Sosial Instagram.” Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Lathifa, Ummi Khoiri, and Anita Silvianita. 2023. “Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan Dari Segi Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Konsumen Di Bandung).” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 24(1): 55. doi:10.30659/ekobis.24.1.55-71.
Muslimah, Siti, Rahmad Solling Hamid, and Muhammad Aqsa. 2020. “Analisis Dampak Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online: Perspektif Marketing MIX.” Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) 4(1): 137–50. doi:10.36778/jesya.v4i1.306.
Putra, Frima Fadhila, Marheni Eka Saputri, and S T Mba. 2020. “The Effect of Brand Image and Electronic Word of Mouth on Purchase Decision on Bukalapak.” e-Proceeding of Management 7(2): 6212–22.
Reyes-menendez, A N A, Jose Ramon Saura, and Juan Gabriel Martinez-navalon. 2019. “The Impact of E-WOM on Hotels Management Reputation : Exploring TripAdvisor Review Credibility With the ELM Model.” 7.
Setiobudi, Auditia, Christina Sudyasjayanti, and Arya Asraf Danarkusuma. 2021. “Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar.” JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika) 17(3): 238–52. doi:10.26487/jbmi.v17i3.12442.
Susilawati, Eka, Estik Hari Prastiwi, and Yulyar Kartika. 2022. “Pengaruh Persepsi Harga , Diskon , Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee.” 5: 1–16.
Wiwesa, Ngurah Rangga. 2021. “User Interface Dan User Experience Untuk Mengelola Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Sosial Humaniora Terapan 3(2): 17–31.
Yudi, Prayoga, Muhammad Yasir, and Arafat Pohan. 2022. “J-MAS.” 7(April): 283–89. doi:10.33087/jmas.v7i1.393.
Yulianto, Daris, Administrasi Publik, Sekolah Tinggi, and Ilmu Administrasi. 2023. “Customer Experience Sebagai Alternatif Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik ( Studi Kasus : Kantor Imigrasi Yogyakarta ).” 3: 4191–4205.
Authors
Hasanah, M., Agus R, A. H., Rofiqi, R., Ayuba, J. O., & Rozi, F. (2025). The effect of customer experience and e-WOM on increasing the number of students. Al-Fikru: Jurnal Pendidikan Dan Sains, 6(1), 12–20. https://doi.org/10.55210/al-fikru.v6i1.1993
Copyright (c) 2025 Muti'atul Hasanah, Abu Hasan Agus R, Rofiqi Rofiqi, Jibril Olaniyi Ayuba, Fathor Rozi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.