KUALITAS LAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING: IMPLIKASI TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG
Kualitas Layanan, Minat Berkunjung Ulang, Experiential Marketing
Abstract
Pendahuluan: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peran penting sektor pariwisata dalam mendukung ekonomi nasional dan regional, khususnya di Kabupaten Sumenep, yang masih mengalami fluktuasi jumlah kunjungan wisatawan. Dalam hal ini, kualitas layanan dinilai sebagai faktor kunci untuk meningkatkan pengalaman wisatawan dan minat mereka untuk berkunjung ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas layanan terhadap minat berkunjung ulang wisatawan Museum Keraton Sumenep melalui pendekatan experiential marketing.
Metode penelitian: Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara terhadap 75 responden. Teknik analisis yang diterapkan adalah analisis jalur dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Variabel yang dianalisis meliputi kualitas layanan, experiential marketing, dan minat berkunjung ulang.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat berkunjung ulang, sedangkan experiential marketing tidak memediasi hubungan antara kualitas layanan dan minat berkunjung ulang secara signifikan. Kualitas layanan berdampak langsung dan positif terhadap keinginan wisatawan untuk kembali berkunjung, namun experiential marketing tidak memberikan kontribusi signifikan sebagai variabel mediasi.
Kesimpulan dan saran: Berdasarkan temuan ini, direkomendasikan agar pengelola Museum Keraton Sumenep meningkatkan kualitas layanan untuk mendorong kunjungan ulang wisatawan.
References
Ali, S., Abdulla, M., Khalifa, G. S. A., Abuelhassan, A. E., & Ghosh, A. (2019). Antecedents of Dubai Revisit Intention: The Role of Destination Service Quality and Tourist Satisfaction. Restaurant Business , 118(10).
An, S., Suh, J., & Eck, T. (2019). Examining structural relationships among service quality, perceived value, satisfaction and revisit intention for airbnb guests. International Journal of Tourism Sciences, 19(3), 145–165. https://doi.org/10.1080/15980634.2019.1663980
Aziz, A., Mukhlisoh, I., & Abikusna, A. (2019). PERAN LAYANAN JASA DALAM MEMBERIKAN KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT BERKUNJUNG ULANG PADA OBYEK WISATA HUTAN MANGROVE PANDANSARI BREBES. Jurnal Manajemen, 2(3).
Budi Santoso, & Puji Astutik. (2020). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Obyek Wisata Edukasi Manyung. Risk : Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 1(1). www.wikipedia.com
Chuk’s Mayvani, T., Azzidhan, R., Melvianawati, ; Levia, Ambariyanto, ;, Sumarto, ;, Studi, P., Pembangunan, E., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2023). Valuasi Ekonomi Objek Wisata di Madura. Buletin Ekonomika Pembangunan, 4(1), 197–206. https://doi.org/10.21107/bep.v4i1.21006
Darojat, I. (2021a). ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Citra Raya Water World). Dynamic Management Journal, 5(1).
Darojat, I. (2021b). ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Citra Raya Water World). Dynamic Management Journal, 5(1).
Gholipour Soleimani, A., & Einolahzadeh, H. (2018). The influence of service quality on revisit intention: The mediating role of WOM and satisfaction (Case study: Guilan travel agencies). Cogent Social Sciences, 4(1), 1–14. https://doi.org/10.1080/23311886.2018.1560651
Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Square “Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 4.0” (1st ed.). Yoga Pratama.
Huda, N. N., Suryoko, S., & Djoko Waloejo, H. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGUNJUNG HORTIMART AGRO CENTER BAWEN). In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Issue 2). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Iqbal, M., & Sujana, S. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Dan Fasilitas Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pada Jungleland Advanture Theme Park. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(2), 71–80. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i2.783
Lai, K. P., Yee Yen, Y., & Siong Choy, C. (2020). The effects of service quality and perceived price on revisit intention of patients: the Malaysian context. International Journal of Quality and Service Sciences, 12(4), 541–558. https://doi.org/10.1108/IJQSS-02-2019-0013
Lestari, S., Yulita, I. K., & Prabowo, T. H. E. (2022). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata terhadap Minat Berkunjung Ulang (Studi kasus Wisatawan Pantai Klayar Pacitan). EXERO : Journal of Research in Business and Economics, 5(1), 1–35. https://doi.org/10.24071/exero.v5i1.5037
Lin, Y.-C., Lee, Y.-H., Su, J.-M., Hsieh, L.-Y., & Program, P. D. (2018). Relationships Among Service Quality, Experiential Marketing, And The Revisit Intention of Visitors to Tourism Vactories. International Journal of Economics and Research, 9, 22–37. www.ijeronline.com
Octaviana, R. ayu, & Nugrahaningsih, H. (2018). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Online Internasional & Nasional, 6.
Octaviani, D., Niswan, E., & Mamase, A. R. Y. (2020). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNG KEMBALI WISATAWAN DI KABUPATEN KUBU KALIMANTAN BARAT (STUDI KASUS PADA WISATAWAN DI QUBU RESORT). JOURNAL EQUILIBRIUM MANAJEMEN, 6(1).
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.2307/1251929
Purba, M. L., & Simarmata, G. (2018). The Influence of Service Quality and Culture on Attraction and Interest in Revisiting Percut Tourism. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 2443–3071. http://ojs.uma.ac.id/index.php/bisman
Putri, A. D. S., & Farida, N. (2021). PENGARUH FASILITAS WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT BERKUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi Obyek Wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 781–792.
Putri, A., Suhartono, C., & Kristanti, M. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNG KEMBALI DI RESTORAN KAIZEN BBQ GRILL & SHABU-SHABU SURABAYA DENGAN CUSTOMER EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Jurnal Manajemen Perhotelan, 9(1), 46–54. https://doi.org/10.9744/jmp.9.1.46-54
Ramdhani, A. S., & Astuti, S. R. T. (2019). The analysis of relationship between experiential marketing, service quality, visitors’ satisfaction, and revisit intention: study on tourism industry. Diponegoro International Journal of Business, 2(2), 107. https://doi.org/10.14710/dijb.2.2.2019.107-111
Schmitt, B. (2015). Experiential Marketing: A New Framework for Design and Communications.
Sirimongkol, T. (2022). The effects of restaurant service quality on revisit intention in pandemic conditions: an empirical study from Khonkaen, Thailand. Journal of Foodservice Business Research, 25(2), 233–251. https://doi.org/10.1080/15378020.2021.1941560
Stella Alvianna, & Rizky Alviandra. (2020). Pengaruh Destinasi Wisata dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Kampung Wisata Topeng Malang. Seminar Nasional Kepariwisataan, 1(1).
Sudarwan, W. E., Zahra, S., Tabrani, M. B., & Bina Bangsa, U. (2021). FASILITAS, AKSESIBILITAS DAN DAYA TARIK WISATA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PANTAI SAWARNA KABUPATEN LEBAK. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan , 1(1). https://doi.org/10.46306/vls.v1i1
Sudiarta, I. N., Wirawan, P. E., Astina, I. N. G., & Dewi, I. G. A. M. (2022). Kualitas Layanan dan Destinasi Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan untuk Mengunjungi Kembali Desa Wisata. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 508–526. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3704
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA.
Susanto, A. A., Septin, T., & Rahayu, M. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI (Studi pada Pengunjung Objek Wisata Air Owabong Kabupaten Purbalingga). In Jurnal Manajemen dan Bisnis MEDIA EKONOMI: Vol. XVII (Issue 2). www.tabloidpamor.com
Syarif, M., & Fathor, A. S. (2023). The Impact of Strategic Experiential Modules (SEMs) Dimension on Visitor’s Revisit Intention: A Lesson from the Sunrise of Java, Indonesia. Quality - Access to Success, 24(193), 100–108. https://doi.org/10.47750/QAS/24.193.12
Timur, B. (2018). Service Quality, Destination Image and Revisit Intention Relationships at Thermal Tourism Businesses. Journal of Gastronomy Hospitality and Travel (JOGHAT), 1(1), 38–48. https://doi.org/10.33083/joghat.2018.3
Wijaksono, R. A. (2019). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada Pengunjung Trans Studio Mini Transmart Rungkut Surabaya ). Jurnal Ilmu Manajemen, 7.
Yofina Mulyanti, & Miko Afrinata. (2018). ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA DESTINASI WISATA PANTAI CAROCOK PAINAN KABUPATEN PESISIR SELATAN (STUDI KASUS PADA WISATAWAN DOMESTIK). Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 6(2), 191–200.
Yuningsih, E., Gemina, D., & Silaningsih, E. (2021). Analisis Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pariwisata. In Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) (Vol. 1, Issue 3). https://journal.yp3a.org/index.php/mudima
An, S., Suh, J., & Eck, T. (2019). Examining structural relationships among service quality, perceived value, satisfaction and revisit intention for airbnb guests. International Journal of Tourism Sciences, 19(3), 145–165. https://doi.org/10.1080/15980634.2019.1663980
Aziz, A., Mukhlisoh, I., & Abikusna, A. (2019). PERAN LAYANAN JASA DALAM MEMBERIKAN KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT BERKUNJUNG ULANG PADA OBYEK WISATA HUTAN MANGROVE PANDANSARI BREBES. Jurnal Manajemen, 2(3).
Budi Santoso, & Puji Astutik. (2020). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Obyek Wisata Edukasi Manyung. Risk : Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 1(1). www.wikipedia.com
Chuk’s Mayvani, T., Azzidhan, R., Melvianawati, ; Levia, Ambariyanto, ;, Sumarto, ;, Studi, P., Pembangunan, E., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2023). Valuasi Ekonomi Objek Wisata di Madura. Buletin Ekonomika Pembangunan, 4(1), 197–206. https://doi.org/10.21107/bep.v4i1.21006
Darojat, I. (2021a). ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Citra Raya Water World). Dynamic Management Journal, 5(1).
Darojat, I. (2021b). ANALISIS PENGARUH DAYA TARIK WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Citra Raya Water World). Dynamic Management Journal, 5(1).
Gholipour Soleimani, A., & Einolahzadeh, H. (2018). The influence of service quality on revisit intention: The mediating role of WOM and satisfaction (Case study: Guilan travel agencies). Cogent Social Sciences, 4(1), 1–14. https://doi.org/10.1080/23311886.2018.1560651
Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Square “Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 4.0” (1st ed.). Yoga Pratama.
Huda, N. N., Suryoko, S., & Djoko Waloejo, H. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGUNJUNG HORTIMART AGRO CENTER BAWEN). In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Issue 2). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Iqbal, M., & Sujana, S. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Dan Fasilitas Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pada Jungleland Advanture Theme Park. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(2), 71–80. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i2.783
Lai, K. P., Yee Yen, Y., & Siong Choy, C. (2020). The effects of service quality and perceived price on revisit intention of patients: the Malaysian context. International Journal of Quality and Service Sciences, 12(4), 541–558. https://doi.org/10.1108/IJQSS-02-2019-0013
Lestari, S., Yulita, I. K., & Prabowo, T. H. E. (2022). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata terhadap Minat Berkunjung Ulang (Studi kasus Wisatawan Pantai Klayar Pacitan). EXERO : Journal of Research in Business and Economics, 5(1), 1–35. https://doi.org/10.24071/exero.v5i1.5037
Lin, Y.-C., Lee, Y.-H., Su, J.-M., Hsieh, L.-Y., & Program, P. D. (2018). Relationships Among Service Quality, Experiential Marketing, And The Revisit Intention of Visitors to Tourism Vactories. International Journal of Economics and Research, 9, 22–37. www.ijeronline.com
Octaviana, R. ayu, & Nugrahaningsih, H. (2018). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Online Internasional & Nasional, 6.
Octaviani, D., Niswan, E., & Mamase, A. R. Y. (2020). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNG KEMBALI WISATAWAN DI KABUPATEN KUBU KALIMANTAN BARAT (STUDI KASUS PADA WISATAWAN DI QUBU RESORT). JOURNAL EQUILIBRIUM MANAJEMEN, 6(1).
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.2307/1251929
Purba, M. L., & Simarmata, G. (2018). The Influence of Service Quality and Culture on Attraction and Interest in Revisiting Percut Tourism. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 2443–3071. http://ojs.uma.ac.id/index.php/bisman
Putri, A. D. S., & Farida, N. (2021). PENGARUH FASILITAS WISATA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT BERKUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi Obyek Wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 781–792.
Putri, A., Suhartono, C., & Kristanti, M. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNG KEMBALI DI RESTORAN KAIZEN BBQ GRILL & SHABU-SHABU SURABAYA DENGAN CUSTOMER EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Jurnal Manajemen Perhotelan, 9(1), 46–54. https://doi.org/10.9744/jmp.9.1.46-54
Ramdhani, A. S., & Astuti, S. R. T. (2019). The analysis of relationship between experiential marketing, service quality, visitors’ satisfaction, and revisit intention: study on tourism industry. Diponegoro International Journal of Business, 2(2), 107. https://doi.org/10.14710/dijb.2.2.2019.107-111
Schmitt, B. (2015). Experiential Marketing: A New Framework for Design and Communications.
Sirimongkol, T. (2022). The effects of restaurant service quality on revisit intention in pandemic conditions: an empirical study from Khonkaen, Thailand. Journal of Foodservice Business Research, 25(2), 233–251. https://doi.org/10.1080/15378020.2021.1941560
Stella Alvianna, & Rizky Alviandra. (2020). Pengaruh Destinasi Wisata dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Kampung Wisata Topeng Malang. Seminar Nasional Kepariwisataan, 1(1).
Sudarwan, W. E., Zahra, S., Tabrani, M. B., & Bina Bangsa, U. (2021). FASILITAS, AKSESIBILITAS DAN DAYA TARIK WISATA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PANTAI SAWARNA KABUPATEN LEBAK. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan , 1(1). https://doi.org/10.46306/vls.v1i1
Sudiarta, I. N., Wirawan, P. E., Astina, I. N. G., & Dewi, I. G. A. M. (2022). Kualitas Layanan dan Destinasi Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan untuk Mengunjungi Kembali Desa Wisata. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 508–526. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3704
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA.
Susanto, A. A., Septin, T., & Rahayu, M. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI (Studi pada Pengunjung Objek Wisata Air Owabong Kabupaten Purbalingga). In Jurnal Manajemen dan Bisnis MEDIA EKONOMI: Vol. XVII (Issue 2). www.tabloidpamor.com
Syarif, M., & Fathor, A. S. (2023). The Impact of Strategic Experiential Modules (SEMs) Dimension on Visitor’s Revisit Intention: A Lesson from the Sunrise of Java, Indonesia. Quality - Access to Success, 24(193), 100–108. https://doi.org/10.47750/QAS/24.193.12
Timur, B. (2018). Service Quality, Destination Image and Revisit Intention Relationships at Thermal Tourism Businesses. Journal of Gastronomy Hospitality and Travel (JOGHAT), 1(1), 38–48. https://doi.org/10.33083/joghat.2018.3
Wijaksono, R. A. (2019). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada Pengunjung Trans Studio Mini Transmart Rungkut Surabaya ). Jurnal Ilmu Manajemen, 7.
Yofina Mulyanti, & Miko Afrinata. (2018). ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA DESTINASI WISATA PANTAI CAROCOK PAINAN KABUPATEN PESISIR SELATAN (STUDI KASUS PADA WISATAWAN DOMESTIK). Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 6(2), 191–200.
Yuningsih, E., Gemina, D., & Silaningsih, E. (2021). Analisis Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pariwisata. In Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA) (Vol. 1, Issue 3). https://journal.yp3a.org/index.php/mudima
Published
30-12-2024
How to Cite
Alfa Royhah Islamiyah, Fathor AS, & Darul Islam. (2024). KUALITAS LAYANAN DAN EXPERIENTIAL MARKETING: IMPLIKASI TERHADAP MINAT KUNJUNG ULANG . Ar-Ribhu : Jurnal Manajemen Dan Keuangan Syariah, 5(2), 1-18. Retrieved from https://ejournal.unzah.ac.id/index.php/arribhu/article/view/1900
Section
Articles
