Strategi pemasaran sosial dalam meningkatkan partisipasi masyarakat terhadap Layanan Lumpur Tinja Terjadwal (L2T2) di Kabupaten Probolinggo
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi strategi pemasaran sosial dalam meningkatkan partisipasi masyarakat terhadap Program Layanan Lumpur Tinja Terjadwal (L2T2) di Kabupaten Probolinggo. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña dengan triangulasi sumber dan metode untuk menjamin keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran sosial telah diterapkan melalui pembentukan identitas program, sosialisasi langsung, pemanfaatan media sosial, layanan call center, serta kolaborasi lintas organisasi perangkat daerah. Namun, implementasinya masih didominasi pendekatan konvensional sehingga pemanfaatan pemasaran digital belum optimal. Faktor pendukung implementasi meliputi dukungan regulasi, kolaborasi dengan IUWASH PLUS, koordinasi antarlembaga, dan tersedianya layanan pengaduan. Sebaliknya, keterbatasan sumber daya manusia, sarana pelayanan, rendahnya kesadaran masyarakat, belum adanya tim pemasaran khusus, serta minimnya pemanfaatan media digital menjadi faktor penghambat utama. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan strategi pemasaran sosial berbasis digital, kolaborasi multipihak, dan edukasi masyarakat secara berkelanjutan merupakan kunci untuk meningkatkan partisipasi masyarakat dan mendukung keberhasilan implementasi layanan sanitasi yang berkelanjutan.
References
Lovejoy & Saxton (2012) – Nonprofit use of Twitter: fungsi informasi, komunitas, dan aksi. Dasar teoritis strategi pemasaran sosial berbasis dialog dan engagement.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook.
Dean, J. W., & Bowen, D. E. (2015). Management Theory and Total Quality: Improving Research and Practice through Theory Development. Academy of Management Review, 19(3), 392–418.
French, J., & Gordon, R. (2015). Strategic Social Marketing: For Behaviour and Social Change. Sage Publications.
Ali, M., Raza, S. A., & Puah, C. H. (2016). Factors influencing customer loyalty in the Pakistani banking industry. International Journal of Accounting and Information Management, 24(4), 398–417. https://doi.org/10.1108/IJAIM-04-2016-0045.
Al-Hawary, S. I. S., & Alajmi, H. M. (2017). Service Quality, Customer Satisfaction and Brand Loyalty in Kuwaiti Telecom Sector. International Journal of Business and Management, 12(3), 108–120. https://doi.org/10.5539/ijbm.v12n3p108.
Bonita Setyaningtias & Rizka Novembrianto (2023), Strategi Recycle Air Limbah Domestik Terolah
Hawkins, D. I. & Mothersbaugh, D. L. 2008. Consumer Behavior: Building marketing strategy-11th ed. McGraw-Hill/Irwin.
Holm, R., Tembo, J. M. & Thole, B. 2015. A comparative study of faecal sludge management in Malawi and Zambia: Status, challenges and opportunities in pit latrine emptying. African Journal of Environmental Science and Technology. Vol. 9 (11). pp. 783-792.
IUWASH PLUS. 2016. Saatnya sekarang! Layanan Lumpur Tinja Terjadwal. URL :. Diunduh: 1 Agustus 2020.
IUWASH PLUS. 2019. Laporan Akhir Peta Jalan Sistem Pengelolaa Air Limbah Domestik Perkotaan (Roadmap SPAL-DP) Kota Malang. Tidak dipublikasikan.
IUWASH PLUS. 2020. East Java Regional Office/EJRO Sandex Tahun 2016-2019. Tidak dipublikasikan.
IUWASH PLUS. 2020. Laporan Akhir Strategi dan Rencana Pengembangan Manajemen Air Limbah Domestik untuk UPT PALD Kota Malang untuk Mempromosikan Layanan Penyedotan Lumpur Tinja Terjadwal. Tidak dipublikasikan.
Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. 2014. Pedoman Layanan Lumpur Tinja Terjadwal. Jakarta.
Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. 2017. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Republik Indonesia Nomor 04/PRT/M/2017 tentang Penyelenggaraan Sistem Pengelolaan Air Limbah Domestik. Jakarta.
Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. 2018. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Republik Indonesia Nomor 29/PRT/M/2018 tentang Standar Teknis Standar Pelayanan Minimal Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. Jakarta.
Kertajaya, H. 2019. Buku Panduan Strategi Marketing UPTD PAL. Jakarta. Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management (15th ed.). Courier/Kendalville. United States of America.
Li, Y.S. & Jiang, W. Q. 2017. Study on The Marketing Strategy of Government Public Service Based on People's Livelihood Demand Orientation. Advances in Economics, Business and Management Research. Volume 21. pp. 564-568.
Moleong, L. J. 2018. Metode Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. 2013. Metodologi Penelitian Kualitatif: Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Okwueze, F. O. 2020. Administrative hegemony, As a panacea for improving sanitation marketing in Nigeria. A Study of Ebonyi State, Nigeria. Social Science and Humanities Journal. Volume 04 Isuue 04. pp. 1889-1897.
Peal, A., Evans, B., Blackett I., Hawkins, P., & Heymans, C. 2014. Fecal Sludge Management: A Comparative Analysis of 12 cities. Journal of Water, Sanitation and Hygiene for Development. Volume 4 (4). pp. 563-575.
Pemerintah Kabupaten Probolinggo 2019. Peraturan Daerah Kabupaten Probolinggo Nomor 1 tahun 2019 tentang Pengelolaan Air Limbah Domestik.
Rahardjo, M. (2017). Studi kasus dalam penelitian kualitatif: Konsep dan prosedurnya. URL:
Republik Indonesia. 2017. Peraturan Presiden Nomor 59 Tahun 2017 tentang Pelaksanaan Pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Jakarta.
Republik Indonesia. 2018. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal. Jakarta.
Republik Indonesia. 2020. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2020 tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional Tahun 2020-2024. Jakarta
Roosmini, D., Rahmawati, S. (2012). Domestic Wastewater Services and Facilities in Indonesia: Policy and Regulation Role. Water Environment Partnership in Asia.
Rosinta, D. (2019). Peran Usaid Dalam Pencapaian SDG'S 2030 Di Bidang Sanitasi Dan Air Bersih Di Indonesia: Studi Kasus Program Iuwash Plus Di Kabupaten probolinggo.
Serrat,0.URL:Diunduh: 2014. Marketing in the public sector.. Diunduh:
3 Agustus 2020.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D. Bandung. CV Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Bayumedia.
Welie, M. J. V. & Romijn, H. A. 2017. NGOs Fostering Transitions Towards Sustainable Urban Sanitation in Low-Income Countries: Insights from Transition Management and Development Studies. Environmental Science and Policy. Volume 84 (2018). pp. 250 – 260. www.wikipedia.org. 19 September 2020.
Yin, R. K. 2014. Case Study Research Design and Methods (5th ed.). Thousand Oaks. CA. Sage.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D. (2010). Services Marketing Strategy. Wiley Internasional Encyclopedia of Marketing: Marketing Strategy. Volume 1. Robert A. Peterson and Roger A. Kerin, eds. Chichester, UK: John Wiley & Sons. Pp. 208-218.
Putri & Ghanistyana (2024, Strategi komunikasi persuasif menggunakan Instagram, WhatsApp, dan media tradisional dalam program bank sampah di Kelurahan Karang Timur. Tekanan pada narasi emosional dan framing positif.
Fricles et al. (2024), Program pengelolaan sampah lewat pendekatan kolaboratif dan edukasi berkelanjutan (LSM, pemerintah, dan masyarakat); menyimpulkan kolaborasi dan pendidikan berulang sebagai kunci partisipasi Masyarakat.
Jannah et al. (2024), Kampanye iklan di media massa untuk meningkatkan kesadaran pengelolaan sampah plastik pada masyarakat urban, menggunakan teori persuasif dan elaborasi pesan iklan.
Yessi Sri Utami & Pupu Jamilah (Juni 2024), Penelitian strategis komunikasi pembangunan terkait SPALD T, dengan wawasan untuk mengelola limbah domestik secara onsite dan pentingnya peran KSM untuk pengelolaan dan partisipasi Masyarakat.
Pemerintah Kabupaten Probolinggo. (2024). Peraturan Daerah No. 1 Tahun 2024 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook.
Dean, J. W., & Bowen, D. E. (2015). Management Theory and Total Quality: Improving Research and Practice through Theory Development. Academy of Management Review, 19(3), 392–418.
French, J., & Gordon, R. (2015). Strategic Social Marketing: For Behaviour and Social Change. Sage Publications.
Ali, M., Raza, S. A., & Puah, C. H. (2016). Factors influencing customer loyalty in the Pakistani banking industry. International Journal of Accounting and Information Management, 24(4), 398–417. https://doi.org/10.1108/IJAIM-04-2016-0045.
Al-Hawary, S. I. S., & Alajmi, H. M. (2017). Service Quality, Customer Satisfaction and Brand Loyalty in Kuwaiti Telecom Sector. International Journal of Business and Management, 12(3), 108–120. https://doi.org/10.5539/ijbm.v12n3p108.
Bonita Setyaningtias & Rizka Novembrianto (2023), Strategi Recycle Air Limbah Domestik Terolah
Hawkins, D. I. & Mothersbaugh, D. L. 2008. Consumer Behavior: Building marketing strategy-11th ed. McGraw-Hill/Irwin.
Holm, R., Tembo, J. M. & Thole, B. 2015. A comparative study of faecal sludge management in Malawi and Zambia: Status, challenges and opportunities in pit latrine emptying. African Journal of Environmental Science and Technology. Vol. 9 (11). pp. 783-792.
IUWASH PLUS. 2016. Saatnya sekarang! Layanan Lumpur Tinja Terjadwal. URL :
IUWASH PLUS. 2019. Laporan Akhir Peta Jalan Sistem Pengelolaa Air Limbah Domestik Perkotaan (Roadmap SPAL-DP) Kota Malang. Tidak dipublikasikan.
IUWASH PLUS. 2020. East Java Regional Office/EJRO Sandex Tahun 2016-2019. Tidak dipublikasikan.
IUWASH PLUS. 2020. Laporan Akhir Strategi dan Rencana Pengembangan Manajemen Air Limbah Domestik untuk UPT PALD Kota Malang untuk Mempromosikan Layanan Penyedotan Lumpur Tinja Terjadwal. Tidak dipublikasikan.
Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. 2014. Pedoman Layanan Lumpur Tinja Terjadwal. Jakarta.
Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. 2017. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Republik Indonesia Nomor 04/PRT/M/2017 tentang Penyelenggaraan Sistem Pengelolaan Air Limbah Domestik. Jakarta.
Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. 2018. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Republik Indonesia Nomor 29/PRT/M/2018 tentang Standar Teknis Standar Pelayanan Minimal Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat. Jakarta.
Kertajaya, H. 2019. Buku Panduan Strategi Marketing UPTD PAL. Jakarta. Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management (15th ed.). Courier/Kendalville. United States of America.
Li, Y.S. & Jiang, W. Q. 2017. Study on The Marketing Strategy of Government Public Service Based on People's Livelihood Demand Orientation. Advances in Economics, Business and Management Research. Volume 21. pp. 564-568.
Moleong, L. J. 2018. Metode Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. 2013. Metodologi Penelitian Kualitatif: Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Okwueze, F. O. 2020. Administrative hegemony, As a panacea for improving sanitation marketing in Nigeria. A Study of Ebonyi State, Nigeria. Social Science and Humanities Journal. Volume 04 Isuue 04. pp. 1889-1897.
Peal, A., Evans, B., Blackett I., Hawkins, P., & Heymans, C. 2014. Fecal Sludge Management: A Comparative Analysis of 12 cities. Journal of Water, Sanitation and Hygiene for Development. Volume 4 (4). pp. 563-575.
Pemerintah Kabupaten Probolinggo 2019. Peraturan Daerah Kabupaten Probolinggo Nomor 1 tahun 2019 tentang Pengelolaan Air Limbah Domestik.
Rahardjo, M. (2017). Studi kasus dalam penelitian kualitatif: Konsep dan prosedurnya. URL:
Republik Indonesia. 2017. Peraturan Presiden Nomor 59 Tahun 2017 tentang Pelaksanaan Pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Jakarta.
Republik Indonesia. 2018. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal. Jakarta.
Republik Indonesia. 2020. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2020 tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional Tahun 2020-2024. Jakarta
Roosmini, D., Rahmawati, S. (2012). Domestic Wastewater Services and Facilities in Indonesia: Policy and Regulation Role. Water Environment Partnership in Asia.
Rosinta, D. (2019). Peran Usaid Dalam Pencapaian SDG'S 2030 Di Bidang Sanitasi Dan Air Bersih Di Indonesia: Studi Kasus Program Iuwash Plus Di Kabupaten probolinggo.
Serrat,0.URL:Diunduh: 2014. Marketing in the public sector.
3 Agustus 2020.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D. Bandung. CV Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Bayumedia.
Welie, M. J. V. & Romijn, H. A. 2017. NGOs Fostering Transitions Towards Sustainable Urban Sanitation in Low-Income Countries: Insights from Transition Management and Development Studies. Environmental Science and Policy. Volume 84 (2018). pp. 250 – 260. www.wikipedia.org. 19 September 2020.
Yin, R. K. 2014. Case Study Research Design and Methods (5th ed.). Thousand Oaks. CA. Sage.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D. (2010). Services Marketing Strategy. Wiley Internasional Encyclopedia of Marketing: Marketing Strategy. Volume 1. Robert A. Peterson and Roger A. Kerin, eds. Chichester, UK: John Wiley & Sons. Pp. 208-218.
Putri & Ghanistyana (2024, Strategi komunikasi persuasif menggunakan Instagram, WhatsApp, dan media tradisional dalam program bank sampah di Kelurahan Karang Timur. Tekanan pada narasi emosional dan framing positif.
Fricles et al. (2024), Program pengelolaan sampah lewat pendekatan kolaboratif dan edukasi berkelanjutan (LSM, pemerintah, dan masyarakat); menyimpulkan kolaborasi dan pendidikan berulang sebagai kunci partisipasi Masyarakat.
Jannah et al. (2024), Kampanye iklan di media massa untuk meningkatkan kesadaran pengelolaan sampah plastik pada masyarakat urban, menggunakan teori persuasif dan elaborasi pesan iklan.
Yessi Sri Utami & Pupu Jamilah (Juni 2024), Penelitian strategis komunikasi pembangunan terkait SPALD T, dengan wawasan untuk mengelola limbah domestik secara onsite dan pentingnya peran KSM untuk pengelolaan dan partisipasi Masyarakat.
Pemerintah Kabupaten Probolinggo. (2024). Peraturan Daerah No. 1 Tahun 2024 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah.
Authors
Hermansyah, D., Martaleni, M., & Gunadi, G. (2025). Strategi pemasaran sosial dalam meningkatkan partisipasi masyarakat terhadap Layanan Lumpur Tinja Terjadwal (L2T2) di Kabupaten Probolinggo. Ar-Ribhu : Jurnal Manajemen Dan Keuangan Syariah, 6(2), 56–62. https://doi.org/10.55210/arribhu.v6i2.2253
Copyright and license info is not available