Peran kualitas pelayanan dan Kepercayaan Nasabah dalam Mendorong Peningkatan Nasabah Deposito Mudharabah (Studi kasus BPRS Bhakti Sumekar KCP Saronggi)
Abstract
Peningkatan jumlah nasabah deposito Muḍārabah menjadi salah satu indikator keberhasilan penghimpunan dana pada perbankan syariah. Namun, masih terdapat masyarakat yang belum memahami mekanisme deposito Muḍārabah serta memiliki keraguan terhadap keamanan dan pengelolaan dana pada pada bank syariah. Kondisi tersebut menuntut bank untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun kepercayaan nasabah agar minat masyarakat terhadap produk deposito muḍārabah semakin meningkat. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis peran kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah dalam mendorong peningkatan nasabah deposito muḍārabah di BPRS Bhakti Sumekar KCP Saronggi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah dalam mendorong peningkatan nasabah deposito muḍᾱrabah (Studi Kasus BPRS Bhakti Sumekar KCP. Saronggi). Adapun hasil penelitian kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah memiliki peran yang cukup penting dalam mendorong peningkatan jumlah nasabah. Rasa percaya nasabah muncul karena pihak bank mampu memberikan pelayanan yang baik, keterbukaan informasi, serta menjaga keamanan dana nasabah dengan baik. Jadi kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah merupakan faktor yang sangat penting dalam meningkatkan jumlah nasabah.
References
Christovel Zuriel Umbase “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kedai Kopi Senyawa di Manado”, ISSN Vol. 3 No. 4, 2022 , 390.
Fachrul Alfajar “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu”, Jurnal Adminitrasi dan manager, VOL. 1, NO 1, 2021, 39.
Rizqi Fakhri “Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan nasabah Pada PT. bank Mandiri “, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 12, No. 4 Desember 2021, 483.
Ardiani Ika Sulistyawati dkk “Analisis Determinan Deposito Mudharabah”, Journal Indonesia Accounting. Vol. 2, No. 2. 2020, 139.
https://www.co.id/produk&layanan/produk/deposito-valas, Diakses pada tanggal7 Mei 2026.
Nia Febrianti dan Farid ardyansyah. Dampak karaktristik pemasaran syariah terhadap kepuasan nasabah produk deposito mudharabah di bank mitra syariah gresik, 2024
Ramadhan et al., “Analisis Bagi Hasil, Kualitas Pelayanan, Dan Minat Nasabah Dalam Menggunakan Produk Deposito Syariah.”
Rendy Zulfikar Dwiantoro et al., “Pengaruh Kualitas Produk Tabungan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Nasabah di BANK JATIM KCP Driyorejo Gresik,” EkoBis: Jurnal Ekonomi & Bisnis, vol.1, no. 2 (2021): 55–63.
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif Dan R&D, (Bandung: Cv Alfabeta 2016) H. 15
Nadia Mauliditta Septiana dkk, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening”, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 10 No. 2, Juli 2021, 29.
Bunga Vabiola Ghantynireta, Inayatillah, dan Evriyenni, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah (Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Darussalam Banda Aceh, Scientific Journal of Students Islamic Economics and Business, Volume2 Nomor 2 November 202.
Akhmad Firdaus dan Amalia, The Role Of Perceived Service Quality And Islamic Financial Literacy on customer Loyality in NTB Syariah Bank. Internasional Journal Of Islamic Business And Economics (IJIBEC), Volume 8, No 1, hlm. 78-79
Cici Insiyah dan Nor Aini, “Optimalisasi Strategi Pemasaran Deposito Mudharabah Dalam Mempertahankan Kepercayaan Nasabah Di BPRS Bhakti Sumekar Cabang Pragaan,” vol.05, no. 02 (2022): 24–31.
Arin Krisnawati “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Cabang Arjawinangun” Jurnal Manajemen, Vol. 15. No.1. Juni 2021, 37.
Sulistyandari dan Kusuma, Exploring Satisfaction As amediator and Moderator Of Customer Loyality in Islamic Banking. Muqtasid, Volume 14, no. 1, hlm. 16
Margaretha Ardhanari dan Sebastian Viphindrartin, “Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia,” Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis, vol.8, no. 4 (2022), 65–66,
Authors
Copyright (c) 2026 Riskia Putri, Siti Nur Hasiyana Hasib
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.